这样用WhatsApp开发客户！订单数量翻倍

谁正在使用WhatsApp？

WhatsApp是许多国家中最受欢迎的聊天应用程序，包括巴西，德国，印度尼西亚，意大利，荷兰，印度尼西亚，沙特阿拉伯，泰国和土耳其，尤其是阿根廷，香港，印度，马来西亚，墨西哥，新加坡，南非洲和西班牙的用户渗透率超过80％。

1.WhatsApp动态status 更新策略

(1).WhatsApp动态功能允许用户发布有效期24小时的故事/状态更新，这类似于Instagram /Facebook Stories，一个人在一天中可以任意时段发送任意多条动态，动态的形式也是不拘的，可以是图片，视频，也可以为视频图片添加不同的emoji、描述，也可以纯文本，链接，以及为这个文本使用不同的字体样式。

(2).动态的一个重要特点是对双向通讯录好友才可以看到，如果你没有屏蔽一些人，发布的动态对于所有的双向通讯录好友都是可见的，你也可以看到所有没有屏蔽你的好友动态。

这个属性可以在隐私页面进行设置，一旦完成，对于所有的未来发布的动态生效。
动态是24小时销毁的，所以在发布的时候，其实也没有必要对单个动态设置隐私条款。

自己的任何一个动态被谁看到了，都可以上拉看出来。
自己的所有动态都按照时间先后顺序即最先发布的动态在上面，最后发布的状态在后面进行排布的。

(3).点开任何好友的动态，就可以自动播放对方的多条动态。
对于所有好友的动态，如果你没有阅读，打开一个好友的动态，则所有未读动态都会自动全屏播放。
在这个播放页面，可以左滑右滑对于朋友的动态进行切换。

(4).同时朋友发布的链接文字，直接点击，则链接以及其预加载（preload）的内容会显示出来。
注意链接文字如果是作为图片或者视频的描述，则无法点击以及预加载，点击链接则跳到默认浏览器打开网址。

(5).如果你对于动态想直接评论，这个体验也是比较特别的，相当于开了个对话和动态的发布者进行对话。

(6).动态的运用在外贸中更多的是能够知道谁看了我的动态/我能看到谁的动态，从而得知和此客户是双向好友，就可以直接加入到广播列表中。

2.WhatsApp Group 群组策略

(1).WhatsApp群组是WhatsApp中使用最广泛的功能之一，WhatsApp群组支持的人数最多拉256个用户入群。

(2).WhatsApp群组可用于与客户互动，在群组中发出的消息，也可以查看是否已被人阅读，并且还会显示阅读者与送达者。
你只需按住你在群组中发送的消息，点击右上角“...”，查看详情，就可以看到该条信息的阅读者。
并且点击消息阅读者，还会有具体的读取时间和送达时间。

(3).WhatsApp上建立群组Group群发消息。

(4).群组里面沟通，效率会比较高。

(5).群组气氛可以通过群管理员和群成员的相互配合得以营造。

(6).可以对群组反复营销，多次到达。

(7).最主要的是相对于点对点来讲，建群的成本是较低的。

(8).但是要注意：建群拉人最好能先提前争得客户的同意再拉，如果强行拉群或推送各种信息，是会引起用户的反感退群。

创建群组的步骤：

(1).找到新建群组的按钮，首选群组成员。

(2).群组成员里面如果有人设置了权限，则存在无法拉其入群的情况。
但是你可以在之后分享你的群组链接给他，让他加入。

(3).然后就是设置群组主题，也就是群组名和群组图片。
群组名为25个字符，群组图片最好和群组主题相关，这样方便大家根据图片来了解群组的信息、意图。

(4).建好群组可以指定群组的管理员，也可以设置只有管理员发言，只允许管理员来更改描述信息。

(5).我们也可以把群组链接和群组二维码分享出去，让其他人主动添加。

群组创建成功后如何运营？

(1).基本设置

使用与行业相关的主题创建WhatsApp群组，为群组进行独特的命名并上传合适的群组图片。
如果你有品牌logo，将其添加到群组图标中。
群组描述，群组名、群组头像，群组描述让你的成员一看就知道你这个群组的目的，让群组成员有心理准备，以免纷纷退群组。

(2).管理员

如果加的人很多，我们知道群组的创建者是有一定风险的，群组管理员同样有风险，而话务人员相对来讲好些。
一个管理员管理多少群组为宜，这个首先看作为管理员的账号本身，比如注册时间，是否长期正常使用等等。

我们建议，一个账号一天最多新做10个群组的管理员。
因此要求做为群组管理员的账号，最好是使用一段时间的老账号比较好。
邀请相关潜在客户加入该群组，并且保存群组二维码并在网络上进行推广。

(3).话术

群组的活跃，需要设计营销话术，需要想办法留住客户，不要一下子就上来丢产品，可以多思考如何建立信任关系。

(4).创建时间点

群组的创建时间比较关键，这个时间点和营销的时间点也许有不同，具体需要试验而得之。
当地时间最活跃的时候建群组，是一个方法。
夜深人静的时候建群组，也是一个方法。

(5).群组欢迎语

群组欢迎语很关键，建好群组，可以先发送一条群组欢迎语。
群组欢迎语可以是广告营销文案，也可以是问候语，开始几句话开明宗义讲好建这个群组的目的，让大家明白为什么在这个群组里。

(6).反复营销

群组运营，需要安排人力进行运营，不要仅仅在群组里发一条信息就完事，通过有用的内容、媒体文件等吸引客户。
需要做好反复营销，制定好营销计划。

(7).群组禁言

如果该群组只用于信息更新，则可启用仅管理员发言功能以避免信息混乱。
适当的时候，还需要进行群组禁言，譬如做直播，譬如在宣讲产品的时候，以免某些人扰乱秩序，甚至必要的时候，需要移除一些人出群组。

总结：建群组虽然简单，实际操作起来和维护并不是容易的事情，根据自己的实际情况和需求，灵活设置使用。

3.WhatsApp Broadcast Lists 广播列表策略

当我们打算在WhatsApp中群发一条消息时，往往想到的是建立群组，但是群组因为是多对多的，用户之间的关系也是网状结构的，管理起来是比较费时费力的，那么有没有替代方案呢？这时我们就可以利用WhatsApp的广播功能。

(1).广播列表的消息是一对多，相当于邮件中的密送，所有接收人都会收到你的消息，但并不知道你还发给了哪些人。
一个广播列表最多包含256个目标客户，可以一次向多个联系人发送消息。

在发送广播消息时，这个组的联系人将自动接收消息。
广播有类似于群组的地方，但是不同的地方也明显，目标客户只知道广播的创建和发送者，相互之间是不知道的，这是和群组最大的不同。

(2).发送者可以分别管理多个广播列表，广播列表在发送者这里是一个列表，在目标客户那里是分别收到的，和发送者之间形成一个单独的对话。
如果目标用户给发送者回馈沟通，相当于一个一对一的沟通对话。

(3).广播消息和普通消息并没有什么两样，所以所有点对点支持的消息，广播也可以发送。
对于图、文、视频、音频、文件、位置、名片等各种媒体类型你可以根据营销需要来任意组合。
以常用的图文消息为例，只需要选择一张图片，然后对图片加入标题（Caption)，这样就形成了上图下文的格式。

(4).保持广播列表的更新很重要，对于那些接收不到信息的以及接收到信息而没有阅读的，要定期进行清理。

(5).如何查看消息的接收状态呢？长按广播信息到信息详情，发送的消息谁阅读了谁没有阅读都一目了然，要对广播列表的list进行管理和清理。
比如：对于没有接收到消息的、多次接收也没有阅读的客户，就可以从广播列表里面删除了。

注意：做广播消息的前提是需要双向好友，只有客户在电话簿中添加了你为联系人才会收到你的消息，如果客户没有把你的号码存到自己的通讯录里面，则你的广播消息就无法到达给客户。

通过动态（status）的方式来发布的朋友圈，其实也是面临同样的问题，所以和客户联系时，第一步的目标就是添加你的联系方式为好友。

广播营销步骤

(1).目标客户

首先应该问自己如下问题：

我的目标市场在哪儿？

我有合适的目标客户吗？

目标客户是否将我的WhatsApp号码保存为手机上的联系人？

如果以上问题没有肯定的答案，则无法进行广播营销。

(2).列表细分

一旦确定了目标市场，有了存储你手机号码的目标客户，那么你就可以把目标客户进行细分。
细分是将目标客户分组为更小，更离散的组，以便向他们提供更相关的内容。
譬如我们可能会把客户分为三组：

潜在客户：尚未表现出兴趣的潜在客户

销售线索：那些表现出兴趣而尚未购买的人

顾客：已经与你互动并至少购买过一次的人

更进一步，我们可以会按照客户国家地区，推广的产品，语言（英语区、法语区、西语区、葡语区、阿拉伯语）和客户等级等标签对用户进一步的细分，进而建立不同的广播列表。
列表细分将帮助我们清楚地了解我们要与谁交谈，这样我们就可以有的放矢的进行内容文案准备，以及采用何种策略来对客户进行营销。

(3).制定策略

广播列表建立好了，则投放的时段、频次、投放的周期、要达到的目标这些都需要制定。
我们营销的目的是什么，要达到什么样的效果？这些问题没有想清楚之前，不要轻易进行投放。

(4).设计文案

(5).执行落地

最后就是执行落地了，如何管理和跟进才是sales funnel 最重要的一环。

如何创建广播列表？

创建广播很简单，在iOS系统里面，对话窗口点击广播列表，然后点击新列表，依次把目标用户放到这个新列表里面即可，Android系统类似。

(1).打开WhatsApp并点击右上角（┇）- 广播列表。

(2).点击（广播列表）屏幕底部的（ ）新建。

(3).可以输入联系人姓名或点击（ ）添加收件人以从联系人中选择。

(4).点击屏幕底部的创建图标。

如果你想给列表改个名字，点击列表的最右的信息图标，弹出列表详情，在里面进行修改名字即可。

当你将消息发送给广播列表的联系人时，所有收件人都将以普通消息形式接收该消息。
而当他们答复时，也将以普通一对一聊天形式呈现出来，其他接收人将不会看到别人对原始消息的任何回复。

此功能非常适用于希望立即与许多用户交流，而不想将他们添加到群组中的就想听广播一样传递信息。

关于WhatsApp 你可能不知道的操作

1. 不需要加入通讯录也能WhatsApp对方的方法

使用以下衔接link：https://api.whatsapp.com/send?phone=601xxxxxxxx，将“601xxxxxxxx” 改成你的手机号码，若你的手机号码是0161234567。

那就改成：https://api.whatsapp.com/send?phone=60161234567

别人只需在手机点击这个link，就能直接使用WhatsApp 联络你了。

2. 给字体加以修饰

想要给字体加粗，在输入的内容前后加【*】，想让字体变斜体，在输入的内容前后加【_】，想给字体加删除线，则在输入的内容前后加【~】

3. 取消自动下载图片和视频

尤其是在群组里，若有人上传了一大堆的照片和视频之类的话，你一打开就会自动下载，特别占空间。
因此你只需要依次点击“设定—数据用量”，就可以更改“自动下载”的设定。

4. 备份信息到云端

一换新手机，WhatsApp里的信息全都不见了怎么办？点击“设定—通话—对话备份”，这样你就可以把信息备份到云端或另一部手机里面。

5. 取消双蓝勾，Last Seen时间。

WhatsApp的双蓝勾是表示信息已读。
有时不太想让对方知道自己是否阅读了对方发来的信息，还有自己最后的上线时间，可以取消“双蓝勾”。
只需要点击“帐号—隐私”，并在那选择开启或关闭“已读标记”就可以了。

6. 找回WhatsApp里的图片，文件，链接

若你之后突然想要找回之前whatsApp里的信息或者图片，可以这样做：首先打开和朋友聊天的页面，点击右上角的选项图标，然后选择Media。
在打开Media后，你会看到whatsApp清楚的帮你把图片，文件和链接进行分类。

7. 避免照片被压缩

有些时候要给客户发一些图片，不过好多人表示whatsApp分享图片会被压缩，怎么解决呢？可以只用它的Document功能。
只需要选择以Document方式发送照片，系统将不会自动压缩这样的图片。

8. 广播群发信息

WhatsApp的广播群发信息功能，点击“WhatsApp 对话栏右上角－广播列表－ 新列表 － 选定要通知的人”。
虽然广播群发信息功能只适用于对方存了我们号码的客户，但是具备群发单显的效果，所以也是在我们需要统一发通知，新产品信息等时候的好帮手。

如何用WhatsApp Business拓展业务？

人们每天通过WhatsApp交流超过650亿条信息，添加WhatsApp Business作为沟通渠道可以获得很多好处，其中包括:

1. 加强客户关系

通过WhatsApp Business，你可以与所有提供电话号码的用户联系。
这意味着可以与对你的业务感兴趣的客户建立联系，加强与客户的联系。

2. 管理跨设备的对话

WhatsApp Business也可以在网络和手机上使用。
因此，跨不同设备管理消息很容易。
可以在同一设备上安装这两个应用程序，不必担心处理的设备太多。

3. 节省更多成本

你可以从Google Play 商店下载。
目前，这款应用是完全免费使用的，所以你可以与世界各地的客户联系，无需任何额外支出。
通过这种方式，还可以消除与SMS服务相关的成本。

4. 以安全的沟通方式

WhatsAppBusiness中的所有聊天都是安全的。
你可以与客户沟通而不用担心聊天内容外泄。

5. 让客户找到你

WhatsApp Business支持共享位置。
此外，你的个人资料也可以提供一个链接到你的网站，让客户更容易找到你。

6. 快速分享营销推广方案

你可以在这上面分享关于你产品的最新消息。
这些消息对所有客户都是可见的。
因此，可以更方便的促进您的业务。

此外，它分享营销视频/图片或信息文档也很容易。
这将改善你与客户的联系。
还可以同时管理所有的营销活动和相关联系人，大大提高了工作效率。

7. 改善客户服务

通过WhatsApp Business，还可以轻松与客户在不同的时间地点互动，改善客户服务。
当客户有疑问联系你的时候，你可以及时解决他们的问题。

8. 促进有效的团队合作

您可以从WhatsApp Business管理所有业务消息。
也可以在几秒钟内创建组并共享文件，从而与您的团队一起工作。

WhatsApp账号被封原因

WhatsApp官方不仅在沟通交流上根据网络营销特点设置了很多限制规则，比如账号情况、发送条数、发送频率......同时也会根据用户的举报等信息，而进行自动封号，也就是系统规则和人为举报相结合。

综合来说WhatsApp账号被封（banned）无外乎两个方面的原因：环境因素和行为因素。

如登录和注册的设备（手机或者模拟器）、IP（国家）、卡（国家和运营商，号段）是否正常，以及用户对账号一系列的行为动作是否有异常。

环境因素

(1).在“黑名单”IP上登录

WhatsApp会通过记录IP进行封号，如果该IP上在之前不久有被封号的记录，那么你在这个IP上做登录、发送或者其他行为，会非常容易造成封号。
当然这个也不用过于担心，因为IP的黑名单不是一直不变的，等一段时间，WhatsApp会把IP从黑名单里面移除出来。

(2).设备有过封号记录

一个设备如果之前在上面被封过号，是会被WhatsApp标记的，且该设备上的所有行为都会做关联分析。
所以如果一个设备被封过号，那么清除其缓存是首先需要做到的，其次如果你有办法修改IMEI之类的信息，那是最好不过了。

(3).虚拟卡/二手SIM卡注册的账号

虚拟卡、二手卡可能已经注册过多次WhatsApp，你再用这些号去注册，要么注册不出来，或者注册出来秒封。
要么可以注册，但是注册出来的号生命值不高，是被标记的账号。
如果不经过良性养号，度过风险期，那么就会很容易被封。

行为因素

(1).短时间发送大量消息

包含几种情况：

短时间内给不在通讯录里面的人发送大量不同消息。

短时间内给不在通讯录里面的人发送大量相同消息。

短时间内给不同国家的人发送大量相同或者不同消息。

短时间在一个群或者多个群发送大量相同或者不同消息。

这个道理是显然的，WhatsApp允许和陌生人快速发起聊天（文字和语音），使沟通变得简单。
但是任何的营销行为和自动化的行为，会被判定为对规则的滥用，就会招致封号。

(2).大量创建群组或者加入群组

其实一般新注册的号，大部分时间是不能创建群组的，有人用了几十个新注册的号，一个群组都创建不成功，就是这个道理。
所以拿来创建群组的号需要是老号，或者是新号养过一段时间才行。

(3).被大量的举报或者拉黑

短时间内被举报（举报）或拉黑（blocked）多次，就会导致被封号。
举报的风险最高，有时候往往一次被举报就会导致封号。

至于为什么会被举报或者拉黑，主要和你发送的内容有关系。
譬如发送了垃圾广告、敏感信息、恶作剧、谣言，不实信息、有害链接、色情、淫秽、煽动仇恨等等。

(4).频繁更换设备

频繁更换登录设备，这个行为会被WhatsApp标记为非正常的行为，进而导致容易被封。

(5).短时间被大量的人添加为联系人或发起聊天

短时间被大量的人添加为联系人或发起聊天，会被判断为不正常的营销行为，导致被封。

知道了封号的原因，那在使用WhatsApp的时候，如何避免封号呢？

WhatsApp养号攻略

(1).新号上线，确定好名字、头像之后就不要再更换了，更换名字、头像死号概率非常大。

(2).如果号码登上去之后，号码上残留有上一任的信息，不要回复，回复也会死号。

(3).每天给3-4个人发消息，这几个人最好是保存到手机通讯录的号码，互发消息，且信息数最好发20条以上，纯文字即可，不要发链接。

(4).互打电话，每通电话5分钟以上，有可能的话打视频电话会更好。

(5).新号一定不能创建群组，创建群组的风险非常高。

(6).按照以上内容养号10天，每天都要进行操作，目的就是让WhatsApp识别账号是正常使用的。
十天之后，就可以正常发消息了。
但是不要做群发的操作，可以手动发，间隔时间至少是3分钟一条，发布数量控制在50条之内。
第二天再重复这样的操作，号码就会比较坚强了。

WhatsApp防封攻略

(1).遵守“一机一网”原则

“一机”指的是一个账号只登陆在一个设备上。
“一网”指的是一个网络环境只登陆一个WhatsAPP账号，且尽量避免公共WIFI登陆账号。

(2).控制群发频率，分布式群发

养了15天后的新号要特别注意群发的频率和条数，切记不要在短时间内大量群发。
每天最好不要超过群发50条消息，在频率上，建议少量多次，把群发的时间间隔开。

(3).注意消息回复，避免被用户投诉

需要注意的是，给陌生号码群发时，要注意消息回复，及时安抚对方情绪，避免引起对方反感投诉封号。
面对反感回复的用户，就不要再发第二次营销信息了。

WhatsApp解封攻略

如果账号被封了，只能通过后台的联系客服支持。
账号被封的界面里面点击支持按钮，弹出来的表单里面，把相关信息按照步骤通过邮件发送出去，一个工作日内WhatsApp会给回复。

如果你是无辜的，WhatsApp会直接解封你的账号。
如果不是，建议一周之后，继续重复以上步骤再次尝试。

如果以上步骤有异常问题，可以根据不同的平台，给下面列表的邮箱写邮件获取支持即可。

解封申请英文邮件模板

WhatsApp的应用很广泛，多了解一些，善用所有的手边工具，让外贸业务更顺更有利！