你和优秀外贸业务员的差距在哪里？

公众号后台发送关键词“365”

了解加入365外贸梦想人计划

第一步：作为业务人员的心态：记住该记住的，忘记该忘记的。
改变能改变的，接受不能改变的

谈业务人员的心态，就必然会涉及两个方面：招聘和应聘，在招聘和应聘时，公司与业务人员双方需就待遇问题谈好细节条件，这就对双方提出要求。
对公司来说，一整套完善的业务薪资体制需要出台；对业务人员来说，不要让不确定因素模糊下去。
一个连自己利益都不会去争取的业务人员会为公司争取利益吗？

从发展来说，业务人员应与公司的发展同步。
即，业务人员的工作为公司带来稳定的发展，得到应得的报酬。
业务人员在进入公司时，就必须做好在公司工作3-5年以上的准备。
因为一个业务人员从熟悉产品到积累固定的客户最好也需要1年以上，也就是说到第2年，业务人员才能真正从自己的工作成果中获利。
公司的相应待遇制度也应该建立在3-5年以上而且用好业务人员的这3-5年时间，为公司谋取更大的利益。

任何事都没有对与错，它是一种经历；人生也只是一种经历。
所以要怎么样去做，尽管大胆地去做吧！

第二步：做到正规，注重细节

为什么要正规和注重细节？

对外贸易与其他的贸易不同，因为地理、文化背景等方面的不同，它需要操作人员使用一套已经被广泛接受并沿用的系统，它就是我们在书本上学习到的那些知识和规范。
从沟通的细节中客户会看到你的工作态度，工作是否严谨及是否可以信任。

如何正规和注重细节？

从业务人员来说，所有与客户有接触的文件都必须符合国际惯例，它们都有其固定的格式和规范。
所以尽量使用正规的商务信函，正规的合同格式，正规的样品发票等文件。

在实际操作中从以下几方面做到：–对客户的回复使用正规商务信函格式；

–在每一封信函中正确使用签名格式；

–努力提高英语写作水平。
使用正确、简洁的语言；

–使用常用的字体及字号。
公司如有规定，使用公司规定的字体，字号及颜色；

–不使用非正规缩写，如：asap；

–规范使用英文大小写。
不使用全部大写，以方便客户阅读；

–尊重客户，使用礼貌用语。
勿出现商务忌讳用语或太粗俗语言

第三步：熟悉产品

一个连产品都不熟悉的业务人员，能将产品推销给客户吗？会赢得客户的信任吗？

从以下方面来熟悉产品：

1. 如果是生产型企业，业务人员多到生产车间和样品制作部去；如果是贸易企业，多与工厂负责人沟通并将得来的资料进行比较。
一方面可以了解生产工艺，另一方面可以全面了解产品相关知识。

2. 如果你是接手以前业务人员手上的工作，整理以前与客户沟通过的信函，会让你了解许多有关产品方面的知识。

3. 不懂一定要问，因为客户既然敢下订单，说明他对产品还是有一定了解的，甚至说非常了解。
而你要做的就是比他更专业，因为你要卖你的产品给他，把客户当傻瓜是最不明智之举。

4. 如果还有其他业务人员，创造机会让你们成为朋友。
如果他愿意帮你，你可以省很多时间和精力。

5. 做个有心人。
将在日常订单跟进过程中的产品相关知识整理成文档并默记在心中。

第四步：做到 “分析—反馈—沟通”，“建议”和“守诺”

沟通心态及目标：将客户每个询价变成订单，即使这次沟通没有接到订单，也要让客户在下次有类似的产品询价时，第一时间想到你或你的公司。

第五步：在跟单过程中，做到“认真”和“多走一步”

做到“认真”

明确“认真”的必要性。
今天的工作是明天的结果，前几个月的工作会带来现在的订单。
公司收到的每一封客户询价都是公司大量广告宣传投资的结果，不认真跟进客户是对公司资源的浪费。

在服务上“多走一步”

做到十一个“主动”，主动介绍公司服务及产品， 主动（定期）与客户保持联系，主动索取客户快递帐号， 主动提供快递单号，主动提供样品产品图片， 主动索取及确认外箱唛头，主动提供订单生产进度，主动约定验货时间，主动提供验货报告，主动要求客户提供订单产品质量反馈, 主动向客户推荐公司新产品。
“主动”表现在行动比客户早。

第六步：细节决定成败

这个产品只有您的企业可以生产吗？这个产品您提供给客户的质量和价格只有您企业可以做到吗？ 肯定还有许多企业可以做到。
但产品和服务上的细节每个企业是不同的，处理问题的方式每个企业也是不同的，注重细节才能使企业更稳定的发展。

●　●　●

外贸不易，且行且珍惜！

你若努力，上帝也会眷顾你！

▶扫描微信二维码，联系刘欢索取：外贸专用 - 电话以及电子邮件联系世界各国客户最佳时间表（世界各国上下班时间表），因为我已经做了整体的排版优化，所以建议大家直接打印出来贴在自己的办公区域，随时查询参考。

更多内容请点击下列文章标题阅读：

连谷歌都不会用，你还说在做外贸？

怎么正确使用Facebook？附帐号被封禁的解决方法

参展结束后如何更好的跟进客户？

五个切入点让你推进客户开发进度

如何高效的跟进客户？

如何有效的提高客户回复率？

你一定要用好的实用外贸工具

如何有效的分类管理客户资料？

国外买家说：你的报价实在太高了

外贸充电站分享36份外贸书籍，有需求的外贸人可在公众号对话框发送关键词“书籍”自行下载，书籍在手机、平板等移动端阅读效果最佳。
同时郑重声明：所有分享的书籍均整理自网传，只为外贸从业者方便阅读学习，请不要用于任何商业用途，谢谢！

「更多内容请在公众号后台发送关键词“刘欢”」

「扫描或识别二维码添加刘欢为微信好友」

欧那教育

西语 | 葡语 | 俄语 | 德语 | 法语

4-8人真人在线小班课堂

情景式教学沉浸式母语环境

高效提升外贸人商务外语交流水平